+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Государственная услуга по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Государственная услуга по защите прав потребителей

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут обратиться в Местную администрацию за консультацией по защите их прав, пожаловаться на товары работы, услуги ненадлежащего качества. На основании заявлений потребителей Местная администрация принимает все необходимые меры, включающие консультирование, обращение в суды, а также в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров работ, услуг , для реализации механизма защиты прав потребителей. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

От имени заявителей вправе выступать их представители при предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации или других документов, удостоверяющих личность на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством, и документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя [2].

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Управлению информации администрации города Твери Касаева Н. Управлению информационных ресурсов и технологий Исаев А.

Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы администрации города С. Отчет об исполнении настоящего Постановления представлять ежегодно до 30 декабря.

Глава администрации города Твери В. Приложение N 1 к Постановлению администрации города Твери от 20 сентября г. N Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Муниципальная услуга.

Административный регламент регулирует отношения, возникающие при рассмотрении жалоб потребителей и консультировании их по вопросам защиты прав потребителей между заявителями и уполномоченным органом на предоставление Муниципальной услуги, и определяет исполнителей, сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по защите прав потребителей.

Заявителями на получение Муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности далее - Заявитель.

Порядок информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги. Для получения информации по вопросам предоставления Муниципальной услуги лицо, имеющее намерение получить муниципальную услугу далее - заинтересованное лицо , обращается в департамент экономического развития администрации города Твери далее - Уполномоченный орган :. Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты Уполномоченного органа указана в приложении N 5 к Административному регламенту.

Информирование проводится по выбору заинтересованного лица в форме:. Информирование о предоставлении Муниципальной услуги осуществляется специалистами Уполномоченного органа по следующим вопросам:. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками Уполномоченного органа при обращении граждан за информацией:.

Специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист Уполномоченного органа осуществляет не более 10 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Уполномоченного органа, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

При информировании заинтересованных лиц по телефону или при личном приеме специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие информирование, должны соблюдать следующие правила:. Во время разговора необходимо избегать параллельных разговоров с окружающими людьми. В конце консультирования кратко подвести итог и перечислить меры, которые надо принять. Время разговора не должно превышать 10 минут. Звонки заинтересованных лиц по справочным телефонам Уполномоченного органа принимаются в соответствующие часы работы согласно приложению N 5 к Административному регламенту.

Информирование по вопросам предоставления Муниципальной услуги осуществляется в том числе специалистами Государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" далее - ГАУ "МФЦ" при личном обращении, по телефону либо в письменном виде.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты ГАУ "МФЦ" указана в приложении N 5 к Административному регламенту. Индивидуальное письменное информирование при обращении в Уполномоченный орган осуществляется путем почтовых отправлений или по электронной почте в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией. Информация о Муниципальной услуге размещается Уполномоченным органом в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - на официальном сайте администрации города Твери www.

Размещение информации в местах предоставления Муниципальной услуги. На информационных стендах Уполномоченного органа размещается следующая информация:.

Постановления администрации города Твери от Утратили силу. Наименование Муниципальной услуги: "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей".

При предоставлении Муниципальной услуги в отдельных случаях Уполномоченный орган осуществляет межведомственное информационное взаимодействие:. Результатами предоставления Муниципальной услуги являются:. Сроки предоставления Муниципальной услуги:. В случаях, требующих истребования дополнительных материалов, принятия дополнительных мер, сроки рассмотрения обращения Заявителя могут быть продлены не более чем на 30 дней, о чем специалист Уполномоченного органа уведомляет Заявителя в письменной форме.

Правовое основание для предоставления Муниципальной услуги:. Конституция Российской Федерации "Российская газета" от 25 декабря г. Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая опубликована в "Российской газете" от 8 декабря г.

Федеральный закон от Закон Российской Федерации от Постановление Правительства Российской Федерации от Постановление администрации города Твери от Перечень документов для предоставления Муниципальной услуги:. Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения заявления, запроса Заявителя, которое должно содержать наименование Уполномоченного органа, куда обращается Заявитель; фамилию, имя, отчество Заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса ; личную подпись; дату приложение N 1 к Административному регламенту.

Обращение заявление, запрос , направленное через официальный сайт муниципального образования "город Тверь", должно содержать наименование Уполномоченного органа; фамилию, имя, отчество, почтовый адрес Заявителя либо электронный адрес e-mail ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса , дату.

При подаче обращения заявления, запроса через представителя к заявлению прилагаются копия паспорта доверенного лица первая страница и страница со сведениями о месте жительства и заверенная копия документа, удостоверяющего права полномочия представителя Заявителя на представление интересов физического лица. Муниципальная услуга исходя из ее характера может быть предоставлена при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган за консультацией по вопросам защиты прав потребителей без подачи обращения заявления, запроса.

В этом случае Заявитель должен представить самостоятельно документ, удостоверяющий личность. Документы, которые Заявитель вправе представить по собственной инициативе:.

Уполномоченный орган при предоставлении Муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Уполномоченный орган по собственной инициативе;. Основаниями для отказа в приеме документов являются:. Текст письменного обращения не поддается прочтению об этом в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Отсутствуют в письменном запросе фамилия Заявителя и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Основанием для отказа в предоставлении Муниципальной услуги является отсутствие у Заявителя права на получение Муниципальной услуги, определенного в п. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.

Плата за предоставление Муниципальной услуги не взимается. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. Заявление о предоставлении Муниципальной услуги подлежит обязательной регистрации в день поступления заявления в Уполномоченный орган при личном обращении Заявителя или поступившее в адрес Уполномоченного органа по почте, в т.

Регистрация заявления осуществляется специалистом Уполномоченного органа, уполномоченным на регистрацию входящей корреспонденции. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут. При обращении Заявителя в Уполномоченный орган по телефону либо при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган для получения Муниципальной услуги в части оказания устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей специалистом Уполномоченного органа осуществляется запись в соответствующем журнале регистрации обращений граждан.

Срок регистрации обращения не должен превышать 3 минуты. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги:. В здании Уполномоченного органа должны быть созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидов к получению Муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами. На территории, прилегающей к местонахождению Уполномоченного органа, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Заявители имеют право на свободный бесплатный доступ к парковочным местам. Центральный вход в здание, в котором предоставляется Муниципальная услуга, оформляется вывеской с указанием полного наименования Уполномоченного органа, режима работы.

Помещение для предоставления Муниципальной услуги обозначается соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилии, имени, отчества, должности специалистов, предоставляющих Муниципальную услугу.

Для ожидания приема Заявителям отводятся места, оборудованные информационными стендами о предоставляемой Муниципальной услуге, столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов.

Информационные стенды должны находиться в доступных местах и освещены дополнительным световым оборудованием. Вся информация должна быть напечатана крупным шрифтом, удобным для чтения. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги. Показатели доступности Муниципальной услуги:. Показатели качества Муниципальной услуги:. Предоставление Муниципальной услуги в электронной форме. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг, Заявителю предоставляются:.

Предоставление результата Муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в виде письменного ответа на указанный в обращении адрес электронной почты Заявителя. По желанию Заявителя ответ может быть направлен по почте или выдан на руки. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Твери. В случае обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги в многофункциональный центр порядок и сроки приема и регистрации запроса, а также выдачи заявителю результата предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Твери, нормативными правовыми актами, регламентом деятельности многофункционального центра.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.

Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:. По жалобам заявлениям потребителей:. Прием и регистрация жалоб заявлений потребителей, поступивших в Уполномоченный орган при помощи почтовой или электронной связи либо доставленных в Уполномоченный орган лично. Срок - в день поступления заявления, при личном обращении - не более 15 минут. Направление заявления на рассмотрение специалисту Уполномоченного органа, уполномоченному на оказание Муниципальной услуги.

Срок - не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Проверка специалистом Уполномоченного органа соответствия заявления и представленных документов требованиям Административного регламента предоставления Муниципальной услуги. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги специалист Уполномоченного органа готовит проект мотивированного отказа Заявителю. В случае, если адрес Заявителя не указан либо указан неразборчиво, специалист готовит служебную записку на имя начальника Уполномоченного органа об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

Срок - 7 дней с даты регистрации заявления.

Принят закон о защите прав потребителей, приобретающих товары и услуги через интернет

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:. Федерального закона от

Официальный сайт внутригородского муниципального образования Светлановское

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона.

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Республиканские порталы Карта сайта Обратная связь Вход. Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей Комитет.

В целях реализации Федерального закона от Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг на территории городского округа "Город Белгород" прилагается. Управлению информации и массовых коммуникаций администрации города Белгорода Губина С. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города по строительству, транспорту и жилищно-коммунальному хозяйству Веретенникова В.

Вы точно человек?

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Справочник потребителя. Перечень сезонных товаров , гарантийные сроки на которые исчисляется с начала соответствующего сезона Перечень товаров, из которых создается обменный фонд.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Закон о защите прав потребителей в ред. Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3.

Защита прав потребителя

Вопрос, давать деньги в долг или нет, каждый решает сам, но последствия возможного невозврата должны также учитываться. Если должник оказывается с имущественной точки зрения несостоятельным на момент возврата долга, нигде не работает, то взыскать с него даже в принудительном порядке будет нечего.

Вопрос в другом: у него эта ситуация сложилась ввиду стечения обстоятельств или это было следствием его безответственного отношения к своим обязательствам либо вообще мошенническими действиями. Направление взыскателю уведомления о разъяснении его права обращения в суд с требованием о выделении доли должника в общем имуществе предусмотрено действующим законодательством об исполнительном производстве.

Судебным исполнителем такое уведомление направляется взыскателю в случае отсутствия или недостаточности у должника иного имущества, на которые может быть обращено взыскание.

Выявлены возможности защиты прав потребителей при различных УСЛУГИ / РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ / РАСШИРЕННАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ.

Закон "О защите прав потребителей"

В сентябре снова обратилась с этой же просьбой,ссылаясь на статьи об исковой давности. Пришёл ответ,что в банка нет основании аннулировать долг. Или же можно идти в суд. Пока банк не обратиться в суд вам некому заявлять о пропуске исковой давности.

Для размещения вопроса на бесплатную юридическую консультацию авторизуйтесь, или воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Заданный Вами вопрос должен пройти модерацию, после чего, он будет доступен для ответа любому из юристов портала на странице первичной бесплатной консультации.

Для этого сразу определитесь в каком регионе вы ищите адвоката. Если это Днепр (Днепропетровск) или Запорожье, то можно ввести в поисковик Гугл следующие ключевые слова: Адвокат Днепр или Адвокат Запорожье. Можно ввести Юрист Днепр или Юрист Запорожье, и Гугл (со своими умными роботами) покажет вам интересующих вас адвокатов или юристов.

Если же Ваша ситуация не нашла разрешения, то Вы всегда можете задать собственный вопрос юристам и получить ответ. Задать вопрос Аноним Представляю собственные интересы 01.

Юристы компании подготовили новые рекомендации, которые помогут потребителям грамотно защитить свои права в отношениях с продавцами и изготовителями товаров. Полезные советы позволят потребителям отстоять и защитить свои права в магазине. Как правильно оформить оказание юридических услуг. Юристы компании "Симплита-Право" уделили в этом материале особое внимание проблеме отказов в признании расходов по сделкам о юридическом обслуживании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 42,1, Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъект
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомира

    Главное что когда смотришь спать не Хоцца!