+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии за некачественное оказание услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец претензии за некачественное оказание услуги

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям — это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг.

Письменное обжалование действий исполнителя — это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта — как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд. При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия.

Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло. Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки.

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:. Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться.

Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг. Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы суд, прокуратуру и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки. После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте.

В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним.

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

В дальнейшем именно эти два документа — экземпляр претензии или квитанция с почты — будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю.

Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:. Претензия — это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Нередко в нашей жизни встречается некачественное оказание услуг компаниями — исполнителями.

Вернуть потраченные денежные средства можно с помощью составления претензии в адрес такой организации. Именно этот документ будет являться основным при подаче искового заявления и рассмотрении дела в суде. Рассмотрим основания для написания такой претензии и основные правила ее составления.

Основания Основаниями для обращения к исполнителю с претензией могут быть :. При оказании услуг исполнитель просит подписать акт выполненных работ, где указано, что заказчик претензий к качеству не имеет. Не спешите его подписывать, все тщательно проверьте. При некачественном предоставлении услуги не стоит подписывать акт, так как далее в суде будет невозможно доказать нарушение условий договора. Претензию можно составить на следующие виды услуг: медицинские, банковские, страховые, образовательные, юридические, гостиничные, строительные, транспортные, страховые.

Это далеко не полный перечень. При определении следует знать, что к услуге относится платное удовлетворение потребностей заказчика без создания предмета или объекта как правило. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, используются другие способы защиты своих прав подача искового заявления в арбитражный суд. Как правильно составить Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме.

Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов. Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу. В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд.

В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред. В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 10 календарных дней. Если исполнитель не ответил, ответил отрицательно или ответ вас не устраивает, следует обращаться в Роспотребнадзор или суд для дальнейшей защиты своих прав. Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка.

При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии. Положениями данного законодательного акта закрепляется право заказчиков урегулировать конфликт с исполнителями вне судебного порядка путем составления претензии. Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Условие их выполнения является основанием прекращения дальнейшего конфликта и передачи дела в суд.

Жалоба на некачественное оказание услуг может содержать следующие требования: ст. Навязанная услуга — часто встречающееся явление. Сюда можно отнести дополнительные страховки при продаже товаров или услуг. В этой статье мы привели спико действий, призванных защитить потребителей от навязанных услуг, а также инстанции, в которые можно обратиться за защитой.

Помимо сведений, подлежащих указанию в претензии, необходимо знать порядок её оформления. Так, в первую очередь, документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается на рассмотрение исполнителю услуги нарушителю , на втором он ставит отметку о приеме первого экземпляра, а затем возвращает заявителю обратно.

Претензия на замену товара, так же как и претензия на некачественную услугу, может быть написана в произвольной форме, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию. Подробнее о составлении претензии на замену товара ненадлежащего качества читайте в этой статье Другие нюансы оформления:.

Фактически претензия на некачественное оказание услуг может быть подана сразу после нарушения одной из сторон пунктов договора. Она передается лично в руки с обязанностью уполномоченного сотрудника поставить на втором экземпляре отметку о принятии, либо направляется по почте заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Если нарушитель отказывается принимать претензию к рассмотрению, не выполняет указанных требований или нарушает сроки, то заявитель вправе обратиться в следующие органы и службы:.

Зная, как составить претензию на некачественную услугу и что в ней указывать, удастся разрешить возникший конфликт вне судебного порядка. Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

Обратите внимание, что услуга — это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта. В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги.

Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления. Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ.

Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма. К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:. Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:. Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг.

Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо. Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны п. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором. Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги — это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда. Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию. Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:. Сумма иска состоит из суммы денежных средств, которые истец потратил, а также компенсация и неустойки, которые желал получить истец.

Обратите внимание, что сумма морального вреда в сумму иска не должна включаться, но указывается в иске. Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место. Требования по иску — это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:.

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Гражданин может пользоваться различными видами услуг. Это могу быть медицинские, строительные, образовательные, ремонтные, юридические услуги и т. Все компании и предприниматели, которые занимаются оказанием услуг, должны предоставлять их качественно и в оговоренный срок. Услуги отличаются от работ, хотя в законодательстве нет четкого отличия между работами и услугами, по мнению многих правоведов, их основное отличие — в материальном результате. Так, к работам относится такая деятельность, как написание картины, проведение ремонта в доме, пошив платья. А вот результат предоставления услуг не всегда материальный.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Претензия на некачественное оказание услуг. На основании договора заключенного между покупателем и продавцом - продавец по заявке покупателя обязуется передать в собственность последнего товар и оказать услуги, а покупатель обязуется принять товар и услуги и уплатить за них цену, предусмотренную договором. Несмотря на то, что покупатель выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине продавца до настоящего времени товар покупателю не поставлен, услуги не оказаны. Покупатель требует расторгнуть договор заключенный между ним и продавцом, выплатить ему денежные средства, уплаченные по договору и возместить расходы, на оплату юридических услуг. В силу п. На основании п. Окончательный расчет по Договору Покупатель производит с Продавцом в день подписания Акта сдачи-приемки Услуг.

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги по ГК РФ. Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги по закону о защите прав потребителей.

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать. Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта. В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т.

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг.

Обращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами. На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,. В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии или иной разумный срок, назначенный заказчиком безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Претензия по договору оказания услуг - образец

Практический каждый человек сталкивается с предоставлением услуг в разных отраслях его деятельности. Нет такого человека в нашей стране, который бы не обращался в коммунальные хозяйства, в медицинские учреждения или не пользовался бы связью. Как быть, если потребитель потратил свои деньги, время и силы, а ожидаемого результата не получил? Тогда нужно знать как правильно, и где защищать свои права потребителя. В случае оказание желаемой услуги с грубыми нарушениями сроков или получение неквалифицированного сервиса, потребителю стоит написать претензию в организацию, предоставляющую данные услуги. Претензионное письмо — документ, в котором потребитель в краткой форме, доступным языком описывает негативную ситуацию, сложившуюся в результате сотрудничества с организацией, и аргументирует свои требования к компании или конкретному лицу, предоставившую некачественную услугу.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Наш юридический портал предоставит Вам бесплатную консультацию квалифицированного юриста онлайн в любое удобное для Вас время суток, без затрат лишнего времени и средств. Здесь Вы можете задать вопрос юристу или адвокату бесплатно и без регистрации, получить квалифицированную помощь или юридическую консультацию.

Ни одно обращение не останется без ответа. Звоните и спрашивайте по телефону или на сайте, не забывайте указывать Ваши контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться. Бесплатно, конфиденциально и безопасно. Вы можете оперативно задать вопрос адвокатам и юристам, позвонив по тел.

На основании вышеизложенного расходы по оплате юридических услуг.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Задайте свой вопрос и я непременно помогу Вам в решении проблемы. В самые короткие сроки профессиональный практикующий юрист онлайн ответит на него и даст соответствующие разъяснения, опираясь на действующее Законодательство РФ. Это связано с тем, что каждая ситуация имеет большое количество тонкостей, незначительных на первый взгляд, но имеющих большое юридическое значение. Для того чтобы разобраться в сложном деле, специалисту необходимо подробно изучить прилагающиеся материалы (документы) и только после этого он может дать Вам действительно верный совет о том, как Вам стоит поступить в данной ситуации.

Претензия на некачественное оказание услуг

В защите капитана подключился наш адвокат Николаева Е. Еще на стадии досудебного урегулирования спора она обратилась в прокуратуру, которая подтвердила законность требования военного пенсионера.

Ссылка ответчика на то, что капитан фактически прописан и проживает в другом городе, была обоснованно отвергнута судом. Законодательство не ограничивает военного пенсионера в выборе места жительства и получения земли, а также жилья.

Действия работников исполкома правомерны или нет, и что делать в такой ситуации. Из декретного в декрет Добрый вечер Такой вопрос: Беспокоит Садоводческое товарищество "Балаши", Минский район.

Юридические консультации - популярные услуги правового общества. Пункты и подпункты законов составляют целые тома, и рядовому обывателю в этом разобраться невозможно, да и не.

Сегодня информационное поле велико, и человек быстро может найти ответы на многие вопросы в интернете, в режиме онлайн.

Особенно для тех, в которых потребность в юридических познаниях возникла внезапно. Например: в суде в перерыве заседания, при непредвиденной ситуации во время ДТП, при семейных разборках, если совершенно преступление и т.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ананий

    Присоединяюсь. Так бывает.

  2. Альбина

    Могу предложить Вам посетить сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

  3. Потап

    Страхово наверное ...

  4. Дорофей

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.