+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Проблемы и решения защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Проблемы и решения защиты прав потребителей

Рабочие группы. Информационные ресурсы:. Аналитическая работа, проводимая Комиссией в сфере защиты прав потребителей, и рекомендации Комиссии призваны оказать практическую помощь государствам-членам при совершенствовании национального регулирования в данной сфере, подчеркнула в своем выступлении Лидия Осауленко. Представляя поправки в законодательство о защите прав потребителей, Айжан Бижанова, заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан отметила основные направления законопроекта - формирование целостной и эффективной системы защиты прав потребителей, усиление роли неправительственных организаций, института саморегулирования и общественного контроля.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Алексеева Анна Александровна.

Консультация по защите прав потребителей в Симферополе

Купить систему Заказать демоверсию. Оценка состояния защиты прав потребителей в Российской Федерации. Оценка состояния защиты прав потребителей. На этапе возникновения и развития рыночных отношений были своевременно сбалансированы интересы потребителей с интересами предпринимателей и получен целый комплекс системообразующих правовых норм, на практике доказавших свою действенность и жизнеспособность.

Основой для формирования законодательства Российской Федерации и выработки политики в данной области явились Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, принятые Организацией Объединенных Наций 9 апреля г. Особенностью отношений с участием потребителей, в целом регулируемых гражданским законодательством Российской Федерации, является то, что Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" закрепляет целый ряд преференций для потребителей как объективно более слабой стороны в соответствующих правоотношениях, нуждающейся в дополнительных гарантиях защиты собственных прав и интересов, предоставленных потребителям Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

Развитие сферы защиты прав потребителей осуществляется в русле общего курса экономических, социальных и правовых реформ с учетом институциональных преобразований и влияния конкуренции на экономическое положение граждан на потребительском рынке.

Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" определена система органов федерального, регионального и муниципального уровней, которая во взаимодействии с общественными объединениями потребителей формирует национальную систему защиты прав потребителей. Федеральный уровень в этой системе представляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая осуществляет функции:.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека непосредственно участвует в судебной защите потребителей в формах, предусмотренных законодательством о гражданском судопроизводстве, в том числе дает заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращается в суд с заявлениями о защите прав отдельных потребителей или группы потребителей, защите законных интересов неопределенного круга потребителей, ликвидации изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера или прекращении деятельности индивидуального предпринимателя уполномоченного индивидуального предпринимателя за неоднократное два раза и более в течение одного календарного года или грубое повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей нарушение прав потребителей.

В целях обеспечения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей их ассоциаций и союзов и населения Российской Федерации объективной систематизированной аналитической информацией о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечивает подготовку ежегодного государственного доклада о защите прав потребителей в Российской Федерации, который является публичным источником информации о состоянии и направлениях государственной политики в области защиты прав потребителей и размещается на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" далее - сеть "Интернет".

Источником актуальной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров работ, услуг является открытый и общедоступный государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, оператором которого является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Централизация функций, связанных с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, позволяет гарантировать со стороны государства в целом надлежащий уровень защиты потребительских прав граждан за счет комплексной реализации полномочий, призванных обеспечивать защиту прав потребителей в гражданско-правовом, административном и судебном порядке.

В условиях акцентированного перехода от надзора за состоянием потребительского рынка к мерам профилактики необходимы шаги, позволяющие не только не допускать ухудшения достигнутого уровня защиты прав потребителей, но и всячески его повышать, в том числе за счет усиления кадрового потенциала полномочного органа государственной власти, укрепления его материально-технической базы, связанной с возможностью оперативного проведения высокоточных исследований и экспертиз самого широкого спектра.

Важное место в рамках национальной системы защиты прав потребителей занимают органы государственной власти субъектов Российской Федерации. Организация действенного взаимодействия участников региональной системы защиты прав потребителей обеспечивается в рамках функционирования различных межведомственных органов советов, комиссий , создаваемых высшими исполнительными органами государственной власти субъекта Российской Федерации, а также практикой целого ряда субъектов Российской Федерации по принятию специальных региональных программ по защите прав потребителей либо по включению вопросов потребительской тематики в другие программы комплексные планы мероприятий.

С учетом того, что в Российской Федерации гарантируется единство экономического пространства свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции и свобода экономической деятельности , принятие таких программ не должно способствовать региональному протекционизму и созданию дискриминационных условий лицам, осуществляющим или имеющим намерение осуществлять торговую и иную деятельность на территории субъекта Российской Федерации, а также введению, в том числе в целях защиты своих потребителей, административных барьеров в виде всякого рода не предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений продажи отдельных видов товаров.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" органы местного самоуправления в пределах своей компетенции имеют возможность обеспечить оперативную защиту интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан, поскольку они максимально приближены к населению. Данное обстоятельство определяет безусловный приоритет для граждан при выборе структуры, куда они могут обратиться за помощью в случае нарушения их прав.

Особую роль в национальной системе защиты прав потребителей призваны играть общественные объединения потребителей ассоциации, союзы , являющиеся ее важнейшим составным и одновременно связующим элементом. Общественные объединения потребителей, осуществляя общественный контроль за соблюдением прав потребителей, участвуя в непосредственной защите их прав в судебном порядке или досудебном порядке, распространяя информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, организуя сравнительные исследования качества товаров услуг , публикуя результаты проводимых независимых экспертиз и оценок в отношении различных сегментов потребительского рынка и всякого рода недобросовестных поведенческих практик, способствуют росту правосознания граждан, являясь организованным авангардом той части населения, которая видит свою миссию в отстаивании на основе активной гражданской позиции не только своих личных, но и общественных интересов.

За последние годы количество зарегистрированных общественных объединений, определивших в качестве своей основной задачи защиту прав потребителей, увеличилось в году их насчитывалось , в году - , в году - Серьезной проблемой для таких объединений является недостаточное количество профессионально разбирающихся в вопросах защиты прав потребителей специалистов.

Полномочия, которыми обладают в настоящее время общественные потребительские объединения, - это та форма реализации права граждан на участие в управлении делами государства, которая позволяет им за счет широкого спектра своих законодательно закрепленных возможностей не только влиять на формирование государственной политики в этой сфере общественных отношений, но и выступать независимыми экспертами в ее оценке. Эффективная защита прав потребителей приобретает решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного, основанного в том числе на применении современных цифровых технологий, рынка Российской Федерации.

Появляется необходимость наличия в арсенале государства механизмов противодействия рискам, возникающим в условиях макроэкономической нестабильности.

В настоящее время наблюдается стремительный рост объемов потребительского кредитования, который привел к закредитованности значительной части населения. В связи с этим требуется реализация комплекса мер, направленных на защиту прав заемщиков, снижение их долговой нагрузки и закредитованности, повышение финансовой грамотности потребителей, систематическое противодействие обманным и недобросовестным практикам, связанным с включением в договоры об оказании финансовых услуг условий, ущемляющих права потребителей.

Электронная коммерция сфера экономики, которая включает в себя все сделки по реализации товаров работ, услуг потребителям, осуществляемые при помощи сети "Интернет" является одной из самых динамично развивающихся сфер экономики, и ее гармоничное развитие способно расширить ассортимент реализуемых товаров работ, услуг , снизить их стоимость и сделать их более доступными для потребителей, в том числе для людей с ограниченными возможностями, граждан старшего поколения и детей далее - социально уязвимые группы населения и менее обеспеченных слоев населения.

По данным Федеральной службы государственной статистики, доля продаж посредством сети "Интернет" в общем объеме оборота розничной торговли ежегодно увеличивается год - 0,7 процента, год - 0,9 процента, год - 1,1 процента.

Одновременно фиксируется ежегодный прирост жалоб потребителей в отношении хозяйствующих субъектов, чья деятельность по продаже товаров работ, услуг осуществляется посредством сети "Интернет". Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров услуг дистанционным способом в сети "Интернет" являются:. Отдельной проблемой является эффективное и оперативное пресечение распространения через сеть "Интернет" продукции, оборот которой запрещен либо ограничен применяемый судебный порядок пресечения деятельности сайтов продавцов, осуществляющих продажу такой продукции дистанционным способом, хоть и является действенным, однако сопряжен со значительными временными затратами, а регистрация и перенос на новый ресурс доменное имя запрещенной информации может занимать несколько минут.

В сфере продажи потребительских товаров и оказания отдельных видов услуг посредством сети "Интернет" стала очевидной проблема неурегулированности деятельности так называемых агрегаторов, то есть субъектов предпринимательской деятельности, которые, формально не являясь реальными продавцами товаров или исполнителями услуг, выступают в качестве непосредственных получателей денежных средств от потребителей в счет оплаты тех товаров услуг , информация о которых в значительных масштабах объемах аккумулируется агрегаторами на своих ресурсах сайтах в сети "Интернет".

По мере глобального развития такого сегмента потребительского рынка, как электронная коммерция, и вовлечения в него все большего числа активных пользователей сети "Интернет" в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности недобросовестные участники рынка умело эксплуатируют правовую неграмотность потребителей в целях получения максимальной выгоды, что причиняет ущерб экономическим интересам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.

Поэтому необходимо повышать цифровую грамотность потребителей, для того чтобы потребители могли пользоваться всем спектром интернет-технологий, умели находить в сети "Интернет" информацию о товарах работах, услугах , правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в интернет-магазине, а также владели навыками защиты от интернет-угроз.

Кроме того, требует решения проблема злоупотребления доверием потребителей при осуществлении переуступки прав требования и правовыми инструментами и гарантиями, предусмотренными для потребителей, со стороны недобросовестных посредников автоюристов, раздолжителей, антиколлекторов , что воспринимается предпринимательским сообществом как проявление потребительского экстремизма.

Решение данной проблемы возможно через реализацию программ просвещения, консультирования, информирования потребителей повышение потребительской грамотности населения Российской Федерации не только органом, уполномоченным на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, но и общественными институтами и бизнес-сообществом.

Одной из актуальных проблем потребительского рынка является изготовление реализация контрафактной и фальсифицированной продукции. Потребители вправе требовать, чтобы все товары были доброкачественными и соответствовали предъявляемым к ним обязательным требованиям, в том числе в части доведения до сведения потребителя информации, которая должна быть полной, достоверной и не вводить потребителя в заблуждение.

Вопросы защиты потребительских прав социально уязвимых групп населения и их социальной интеграции зачастую взаимоувязаны. Уязвимое положение людей с ограниченными возможностями как потребителей, как правило, связано с неготовностью хозяйствующих субъектов участвовать в создании для этой социальной группы недискриминационных условий для приобретения различного рода товаров работ, услуг прежде всего, по созданию безбарьерной среды , в непонимании проблем или в пренебрежительном отношении к проблемам людей с ограниченными возможностями.

Правительством Российской Федерации на протяжении нескольких лет активно совершенствуется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей по повышению потребительской доступности товаров работ, услуг в том числе их физической доступности для людей с ограниченными возможностями. В целях развития финансового рынка Российской Федерации требуется утверждение отдельной стратегии "дорожной карты" по повышению доступности российского финансового рынка для всех групп населения, предусматривающей конкретные шаги по повышению доступности таких услуг для людей с ограниченными возможностями.

Граждане старшего поколения, как правило, обладают недостаточным потребительским опытом при приобретении инновационных товаров и услуг, содержащих сложные договорные условия банковские, страховые, риелторские, платные медицинские услуги.

В отношении указанной категории потребителей особую значимость приобретают требования потребительского законодательства, устанавливающие обязанности по доведению полной и достоверной информации о приобретаемых товарах и услугах, а также по недопущению навязывания дополнительных услуг. Зачастую граждане старшего поколения становятся основной целью мошенников, реализующих дорогостоящие товары с не соответствующими действительности характеристиками медицинские изделия, биологически активные добавки к пище, косметические средства.

В связи с развитием дистанционных технологий, упрощающих возможность совершать оплату покупок товаров работ, услуг в сети "Интернет", вопрос потребительской грамотности детей приобретает особую актуальность. Дети, несмотря на возможности по защите их прав со стороны законных представителей, не умеют самостоятельно осуществлять безопасное, эффективное и разумное потребление товаров работ, услуг , в то время как фактически они могут приобретать товары работы, услуги с малолетнего возраста.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" постоянно актуализируется новыми положениями за 25 лет внесено более поправок. Одновременно законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей дополняется новыми нормативными правовыми актами. В сложившейся системе правового регулирования отношений с участием потребителей существуют как пробелы, так и несогласованность отдельных федеральных законов между собой, что в отсутствие четкой иерархической подчиненности специальных норм основополагающим положениям Гражданского кодекса Российской Федерации зачастую порождает правовую неопределенность противоречивую правоприменительную практику , следствием которой являются случаи злоупотреблений, причиняющих ущерб потребителям.

Многочисленные изменения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей прежде всего, в финансовой сфере, в сфере связи и жилищно-коммунального хозяйства и в других сферах свидетельствуют о необходимости системной переработки указанного законодательства, определения терминологического аппарата с последующей кодификацией обширного массива норм, регулирующих правоотношения с участием потребителей, и его актуализации с учетом международного права.

Открыть полный текст документа. Общие положения.

Служба защиты прав потребителей

Потребители также сообщают, что связаться с предпринимателем бывает проблематично. В ситуации, когда торговец повторно дает потребителю неверную информацию о сроке доставки товара, потребитель имеет право отступиться от договора и востребовать к возврату уплаченные деньги. Потребители, заказавшие товар в интернет-магазине FashAddict, свои требования к предприятию направили в комиссию по потребительским спорам. На сегодняшний день завершено производство по трем заявлениям, и в результате комиссия решила, что речь однозначно идет о существенном нарушении прав потребителей. Торговое предприятие располагает дневным сроком на исполнение решения, чтобы избежать внесения в черный список Департамента защиты прав потребителей.

Департамент защиты прав потребителей внес в черный список интернет-магазин FashAddict

Купить систему Заказать демоверсию. Оценка состояния защиты прав потребителей в Российской Федерации. Оценка состояния защиты прав потребителей. На этапе возникновения и развития рыночных отношений были своевременно сбалансированы интересы потребителей с интересами предпринимателей и получен целый комплекс системообразующих правовых норм, на практике доказавших свою действенность и жизнеспособность. Основой для формирования законодательства Российской Федерации и выработки политики в данной области явились Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, принятые Организацией Объединенных Наций 9 апреля г.

Alexander Borisovich Khramtsov Тюменский индустриальный университет Россия. Защита прав потребителей подразумевает установление конкретных прав потребителей, определение форм возможных нарушений этих прав, механизм защиты прав, а также несение ответственности за нарушение прав потребителей. Любой потребитель наделяется не только особым правовым статусом, но и получает такие правовые возможности как право требовать возмещения морального вреда при нарушении его имущественных прав. Цель — исследовать актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей в России на примере Тюменской области и предложить их решения. Метод или методология проведения работы: в статье использованы такие методы научного познания как анализ документов, системный, обобщения и сравнительный. Для избежания описательности и необоснованных выводов применялись статистические методы, а также аналитический подход к выявлению ключевых проблем данной сферы. Результаты: для выявления проблем в сфере защиты прав потребителей исследованы письменные обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий".

Юридические услуги с гарантией. Компания Новости Значимые события Корпоративная жизнь Наша команда. Наши результаты.

Вы точно человек?

В Департамент защиты прав потребителей обратились потребители, столкнувшиеся с невыполнением заказов интернет-магазином rulood. Как видно из обращений потребителей, у предпринимателя есть проблемы, из-за которых потребители не получили товар в назначенный срок, и сумма покупки не была им возвращена. Департамент защиты прав потребителей не получил от предпринимателя достаточных объяснений по поводу возникшей ситуации. Департамент рекомендует потребителям для соблюдения их собственных экономических интересов учитывать вышеприведенные обстоятельства и до принятия решения о покупке взвесить другие альтернативы. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан ответить на жалобу потребителя в письменной или в допускающей письменное воспроизведение форме и сообщить потребителю об удовлетворении его требования или о возможном разрешении претензии в течение 15 дней с момента подачи жалобы.

Проблемы и пути решения вопросов защиты прав потребителей в Республике Татарстан. Европейская неделя качества ЕНК с 11 по 15 ноября года - важное событие для всех потребителей, которое проходит во многих странах мира в ноябре с года.

Юридическая помощь по защите прав потребителей в Симферополе! Прозрачные цены! Возможна рассрочка! Положительный результат! В нашей команде работают специалисты с большой юридической практикой. Каждый из них — профессионал в своей отрасли права, который всегда в курсе новых нормативно-правовых актов. Вам нужна помощь юриста в Симферополе? Не теряйте время — обратитесь за юридической помощью прямо сейчас!

Для того, чтобы понизить конкуренцию и привлечь как можно больше клиентов, юридические компании оказывают бесплатную помощь водителям несколькими способами:Юристы рекомендуют получать консультации по телефону.

Это удобно тем, что не нужно посещать офис, а специалист ответит на все интересующие вопросы. Однако данный способ действенен, если не требуется анализ документов, и вопрос можно решить достаточно. Жители Чебоксар для получения правовой помощи могут воспользваться следующими онлайн - сервисами:В свободное время специалисты сидят на форумах и дают грамотные, развернутые ответы.

При этом, если ситуация сложная, они могут порекомендовать посещение офиса или дать телефон специалиста для личной консультации. Собираясь получить помощь, водитель должен подготовиться. Данные из этих документов могут потребоваться юристу для получения полной картины сложившейся ситуации.

Информация для специалистов в сфере защиты прав потребителей​ .. в мировой дискуссии по выработке путей решения проблем потребителей в.

Вопрос: Возможно ли как-то законным путем обязать парня доплатить кредит. Если да, то. Есть ли смысл идти в полицию. Если вы доказать ничего не можете, что с чем вы пойдете в полицию.

При этом, если продавец добровольно не исполнит ваши требования о возврате денежной суммы, то суд присудит штраф, исчисляемый в размере, равном половине суммы морального вреда и неустойки.

Исходя из вышеизложенного, при неисполнении обязанности принять товар на проверку качества, с целью выявления недостатка (а также установления вашей вины) в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с требованиями, указанными выше.

Договор найма был заключен на 9 месяцев, но, прожив 4 месяца, появились обстоятельства, при которых я вынужден съехать с этой квартиры.

Ведь многие люди, даже держа в руках документ, не могут точно своими словами передать его содержание, особенно, если там казённый юридический язык.

Нужна консультация адвоката здесь и сейчас - звони по телефону и спрашивай.

Эксперты отмечают как низкокалорийную сладость - мармелад. Он не только вкусный, но и полезный, благодаря содержанию желатина и пектинов. Однако при выборе данного продукта обязательно стоит обратить внимание. Драгоценные пары Тенденция последних лет такова, что количество разводов приближается к количеству свадеб.

Зарплата у него на всем протяжении брака составляла 8000 рублей из которых 7000 он оплачивал за кредит(взял до регистрации брака)других доходов у него не. Сейчас просит у суда пол стоимости автомобиля, опираясь на дату регистрации в ГАИ.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Опытные Юристы - доказывание в делах о защите прав потребителей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кирилл

    И всетаки она вертится - Галилей

  2. Вениамин

    Помоему смысл обсосан с ног до головы, человек постарался, за что ему cпасибо!

  3. Трифон

    Охотно принимаю. Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении.

  4. Рената

    Первый: Настройка кодировки РСС вашего сайта

  5. viamaharra

    А какой это движок? тоже хочу блог завести